公司每年投入大量＄＄維護下單平台，致力於提供穩定高效的交易環境。但！偶爾當然還是會遇上系統出問題的時候，只要你留在市場上的時間夠久，報價卡頓、下單沒反應、看不到庫存、系統lag一直轉圈圈、K線圖異常還是委託失敗－這些問題你都可能會遇到。今天要來告訴大家系統遇上問題時的危機處理SOP！非常重要，請仔細看：
▎委託失敗
如果你遇到的問題是委託單一直因「委託失敗」無法成功下單，請先在投資先生下方選單點選「交易」，再點選上方的「委託」，之後點選委託單前方橘色的框框，就可以查看單子委託失敗的原因了。
遇到委託失敗不用緊張，只要將委託失敗的原因排除，就可以成功下單。像上圖可以看到我委託失敗的原因是因為「中檯：保證金不足」，所以我只要入足保證金，就可以成功交易了。如果你已排除萬難，但還是不知道為何會委託失敗的話，請截圖聯繫你的營業員，或撥打24小時的下單專線：02-87125850。
▎系統常見問題
如果你今天使用投資先生時看到以上畫面，切換每個畫面都轉了老半天還沒看到資料，或是遇到下單匣報價跟線圖不同步等等問題時，也請記得危機處理SOP：
- 先截圖或錄影（截圖給營業員，能幫助他更快了解您所遇到的問題）
- 聯繫你的營業員
- 聯繫不到營業員時，請打24小時的下單專線：02-87125850
注意：打客服電話時後台會詢問您的期貨帳號，請先準備好您的帳號，後台就能更快的協助您！
▎投資先生閃退或其他連線問題
如果你的投資先生出現網路卡頓、經常閃退，或出現「期貨功能登入異常」的錯訊，但您身邊其他使用投資先生的人都沒有遇到這樣問題的話，請先幫我我確認兩件事：
- 網路狀況是否正常？
如果您人在外面，先確認一下是不是不小心連到需登入才能使用的Wi-Fi了（例如：Taipei Free Wi-Fi），如果是，請先切回行動網路；再確認您目前所在地是否連線品質不佳（例如：你剛好在訊號很差的咖啡廳或是某個人家的地下室，可能要連他們提供的Wi-Fi才能順利上網）。 - 投資先生是否已更新到最新版本？
請先到Play商店或App Store確認您的投資先生是否有做更新，若沒有，請更新後重新登入，再看看狀態是否有改善。同時也請確認您手機的作業系統是否已更新到最新。
完成以上確認後，如果問題依然存在，請嘗試以下步驟↓
- 小房子清快取：登入投資先生後，快速點左下角的小房子三下，直到看到「App快取資料已清除」，完成後再重新登入，通常可以解決80％的問題。
- 重新安裝＋重新開機：重裝治百病，卸載重裝通常能解決99%的問題。
如果你已刪掉重裝也清過快取，並且也再三檢查過網路連線狀況了，但問題依然沒有改善，想必此時你已經想銷戶了，但請你再給投資先生一個機會，這一招是多年前某個前輩教我的，某些找不到原因的問題用了這招可能可以奇蹟似的見效：將手機重開機後開啟「飛航模式」一分鐘，之後再重新連線上網並開啟投資先生，看看是否能改善您的問題。
▎總結
- 委託失敗時：看委託失敗原因是什麼→排除委託失敗的因素
- 覺得系統異常時：截圖→聯繫營業員→聯繫不到時打24小時下單專線02-87125850
- 閃退或其他問題：檢查網路狀態→檢查更新與否→清除快取→卸載重裝→重開機＋飛航1分鐘後重啟
當下單軟體遇上問題時，所有人一定都很慌張，尤其還有部位卡在市場上的時候更容易不知所措，所以建議大家平常可以下載至少兩個下單軟體，例如元大除了投資先生外，還有行動精靈、期貨精靈可以下單。當然系統能不要出問題最好，但如果真的不慎其中一個app出現異常，您的手機裡至少還有其他軟體可以下單。
另外就是要與您的期貨營業員保持聯繫，不要出了緊急狀況時找不到人。如果真的暫時找不到業務（例如當機發生在半夜三點半），您可以直接打進24小時下單專線02-87125850，也會有專人給您協助的！
